2020年发生的新冠肺炎疫情是新中国成立以来在我国发生的传播速度最快、感染范围最广、防控难度最大的一次突发公共卫生事件。面对突如其来的疫情，北京协和医院全体医务人员一边在武汉驻守抗疫的第一道防线，一边不忘为普通患者提供优质服务。面对患者不敢出门、就医困难的现实问题，护理部党支部毅然提出运用线上咨询，为患者答疑解惑。支部书记吴欣娟主任在武汉一线指挥抗疫战斗，留守人员在支部纪检委员郭娜副主任的带领下，紧急磋商方案、调动人员、联系信息处增设手机APP咨询模块，从计划到实施线上咨询只用了短短的几天。

截至3月20日，我院护理团队15名专科护理专家已在北京协和医院App上开通了线上专科护理咨询，通过线上咨询，为更多患者提供了便捷安全的专业指导。咨询对象主要有慢性疾病患者、新生儿、围产期女性及自我居家照料人群。咨询方向涵盖了糖尿病、腹膜透析、静脉血栓预防、慢性伤口、伤口造口失禁、乳房护理及母乳喂养、新生儿护理、乳腺疾病护理、女性盆底康复、艾滋病护理等。

参与专科护理线上咨询的护理专家均具备丰富的临床护理经验，并在专科护理领域取得了相应的专科资格认证。很多人都是利用碎片化及业余时间进行咨询，通过线上交流平台解决了疫情期间不能到院就医百姓的燃眉之急，得到了患者及家属的一致好评及认可。

山西的杨阿姨是一名糖尿病肾病、慢性肾功能不全、规律腹膜透析近一年的患者。疫情发生后，她不能按时到医院复诊，通过北京协和医院手机APP联系到了从事腹膜透析病人专科护理工作21年的周紫娟护士。经过询问患者近期情况，周紫娟发现她有水肿、血压偏高的问题，对患者进行入量控制，调整腹透液使用顺序的指导，并于一周后再次进行了在线随诊。患者杨阿姨留言：“在疫情情况下，线上咨询解决了很多我们的实际问题。

“母亲偏瘫1年多了，左侧肢体活动都不好，请问应该如何加强功能锻炼，预防血栓？”一位河北的女士通过协和App向从事静脉血栓栓塞症患者临床护理及管理工作7年多的骨科教学老师徐园发起咨询。徐园了解了患者的具体情况后，给予了详细的指导，并发去一些教学图片，帮助他们居家进行康复训练。徐园说：“有了线上咨询，很多高龄、行动受限的患者不用出门就能接受到专业指导了，在新冠疫情期间尤其方便。”

丛女士是一个新手妈妈，对于孩子的喂养她有很多疑问。3月22日，丛女士线上咨询了产科护士长李蕊：“涨奶了可孩子在睡觉怎么办？”“晚上哭闹怎么办？”丛女士的问题都得到了一一回复。李蕊介绍：“新手妈妈们比较容易焦虑。通过线上咨询的方式，家长们可以更快地联系到专业人员，解答疑问，解开心结，帮助宝宝更好地成长。”

护理部党支部的全体党员同舟共济，在武汉、北京双线抗疫，大家把初心落在行动上，把使命担在肩膀上，充分发挥支部和党员的先锋模范作用，全心全意为百姓服务。