国家发展改革委、国家卫生健康委、工业和信息化部、交通运输部、中国人民银行等24个部门12月4日召开全国电视电话会议，就切实解决老年人运用智能技术困难工作做出部署。

解决老年人运用智能技术困难，事关亿万老年人获得感、幸福感和安全感，是深入贯彻落实以人民为中心发展思想的重要举措，是实施积极应对人口老龄化国家战略的重要内容，是完善社会治理、促进公平正义、保持社会和谐稳定的重要保障。

会议强调，要从老年人视角和立场出发，充分尊重老年人、关心关爱老年人，为广大老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。发展智能技术必须坚持传统服务方式不抛弃、两条腿走路方能行稳致远的重要原则，同时促进在老年人中的普及应用。

会议要求，解决老年人运用智能技术困难相关工作，重点要把握好“三个立即、三个做好、三个尽快”的要求：“三个立即”是“立即做到、立即整改、立即引导”；“三个做好”就是要“做好传统方式、做好专用通道、做好人工服务”；“三个尽快”就是要“尽快出台实施方案、尽快进行个案排查、尽快进行困难上报”，切实抓好《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》的贯彻落实。

我认为，对于老年人而言，记忆力、视觉能力、行动力等都有一定程度的下降，不断更新迭代的软件、设备反而让他们觉得越来越麻烦。与数字电视相比，移动互联网相关的各项应用从产品设计、功能开发到目标用户的各个环节都更加追新求变，更难顾及老年用户的需求和习惯。所以，有时老年人拒绝新事物，实在是无可奈何的选择。而政府正是意识到了此问题的存在，便召开了此次会议。

不仅政府应发挥主导和推动作用，社区也要构建常态化帮扶机制。应把更多资源下沉到基层，提供精准化、精细化服务，建立可持续的数字反哺机制。一方面，社区可以通过定期开展兴趣课堂、技能培训等活动，为老年人讲解各类新媒体使用相关知识；另一方面，建立常态化的志愿服务体系，让社区居家老年人可以通过电话或面对面的方式，寻求志愿者帮助。

家庭成员做好数字生活“带路人”。当老年人仅靠既有的生活经验和知识储备无法适应新的数字设备和数字思维时，家庭是反哺的主要发生场域。当他们需要求助时，最信任的人是自己的子女。子女应多关心、鼓励他们学会视频聊天、浏览文章、发送定位等功能，促使老年人体会到数字化生活的乐趣。另外，还应通过数字反哺帮助老一代进入到新生代的信息场景，实现不同次元文化的“破壁”对话，增进老年人与年轻人之间的交流理解。

互联网平台需积极开发“适老化”新媒体产品。目前新媒体产品在内容和形式上的发展远落后于老年人的需求，造成老年人的新媒体产品使用积极性不高。应呼吁各大企业为老年人提供有质量、有温度、有情怀的数字服务。从产品功能上，提供包括学习课堂、在线诊疗、婚恋交友等满足老年人需求的专业化产品。从产品形式上，多考虑操作界面、使用步骤等老年人的实际感受，为其量身定制。比如各类App打造青少年版的同时，适时推出老年版。

老年人自身应与时俱进拥抱数字化生活。引领老年人跨越数字鸿沟，最重要的是提高他们应对数字化生活的信心。新时代老年人要树立积极老龄观，勇于接受和学习新生事物。一方面，老年人要破除对新科技的恐惧，既可以向同龄人请教也应不耻下问，结合自身的客观条件与主观需求，在数字产品中作出明智的选择。另一方面，老年人还要注意提升网络信息安全意识和媒介素养，保护好自己的隐私和财产，识破网络谣言、避开“坑老陷阱”，充分享受便捷和丰富的数字化生活。