近日，融创服务雇主品牌发布会于天津圆满落幕，正式公布“向善前行，每一份努力都有回响”的价值主张。此次发布会上嘉宾云集，各方代表围绕行业需求、企业发展与人才培养等关键话题展开深入交流，共同营造良好的人才生态，推动行业稳健长足发展。

会上，融创服务特别设置圆桌交流环节，由融创服务集团总裁助理兼组发人力、品牌中心总经理贾向锋主持，成都航空职业技术学院建筑工程学院党支部现代物业管理专业黄东兴老师作为特邀嘉宾，与融创服务总裁及其他三位嘉宾共同围绕人才生态与物业行业变化，深入探讨人才吸纳与发展的战略思考。

成都航空职业技术学院建筑工程学院党支部现代物业管理教研主任黄东兴提出，优秀物业人才应具备的四个特质：懂管理、善经营、会服务、担责任。他强调，物业企业在服务品质的管理上需避免“人管理人”，应是“人管理流程”。在此基础上，通过目视化、差异化和仪式化等手段，让物业服务有形化，增强其可传播性，实现智慧化、体系化的一线员工团队建设。

他指出，“物业企业在规划设计服务内容时，应当具备‘人无我有、人有我优’的差异化服务能力，同时兼具仪式感，将责任感贯穿服务链条，促成房屋保值。关于服务流程的管理与服务标准的建设，第一，要向员工阐明服务内容；第二，要让员工理解优质服务的标准。在当今物业行业的发展背景下，物业需要在保障四保一服质量的基础上，围绕业主的衣食住行提供更全面的服务，化身社区生活服务集成商。服务是无形的，物业团队则需具备目视化的能力，将无形的服务在业主眼中变得‘有形’。在这个过程中，可将外部领域与服务创造性融合，提炼标准化服务流程，为业主营造高端服务的仪式感，让无形的服务具有传播性。”

此次圆桌会议的成功举办，不仅为物业行业搭建了一个交流思想、碰撞智慧的平台，更为行业未来发展提供更多可能性。融创服务希望，在多方协助之下，能够为行业培养输送更多人才，持续提升服务品质与管理效能，以更加开放的姿态拥抱变化，以更加坚定的步伐迈向未来。