1．2020年第四季度陶老师热线来电量分析

图1 2020年10-12月来电数据统计表（N=2204）.png

2020年第四季度，“陶老师”热线共收到来电2204例，其中有效来电1938例，占来电总数的87.93%。无效来电266例，占来电总数的12.07%。有效来电中，按照来电目的的不同，分为谈心来电和非谈心来电（如事务性、信息咨询类来电），各占有效来电的64.20%和23.28%。表中显示，与往常一致，南京市的来电为所有热线的主要求助群体，占了78.40%，省内其他市和省外来电各占了7.67%和0.82%。

2．2020年第四季度陶老师热线有效来电人群分析

图2 2020年第一-第四季度学生与家长来电所占比重折线图.png

图2显示， 2020年第四季度，学生来电和家长来电各占有效谈心来电的27.54%和69.93%。与2020年第三季度相比，家长来电比例有所上升，但学生的来电比例有所下降。这一上升和下降趋势的变化符合学期特点。本季度是学生即将进入期末考试季，随着考试和学业压力的增大，家长的焦虑也随之增多。

3．2020年第四季度陶老师热线谈心来电年级分布分析

图3 2020年10-12月谈心来电来电量年级分布柱状图.png

图3可以看出，本季度陶老师热线接到的关于初中相关的来电数量最多，小学来电次之并多于高中来电。

进一步分析显示，家长来电更集中于初中（43.4%）和小学（32.9%）阶段，高中家长的来电比例（21.5%）较往常低于前两者。与以往分析一致，该分部凸显了中小学阶段学生的学业压力，青春期问题，以及家庭冲突问题。

此外，初中生来电在学生来电中所占比例（35.1%）最高，高中生来电在学生来电中所占比例（33.5%）其次。学业压力可能是形成此分布的原因之一。初高中生通常面临中高考，压力更大，各方面问题带来的心理辅导需求可能因此相对较多。

4．2020年第四季度陶老师热线谈心来电问题类别分析

图4 2020年10-12月有效来电问题类别比重图.png

图5 2020年10-12月来电问题子分类所占比重饼状图.png

由图4可知，学习问题和人际关系问题以及情绪与行为控制问题是来电者的主要关注点，分别占有效谈心来电的32.77%，28.20%和17.1625%。图5饼状图显示，学习问题中，学习态度问题占54.16%，依然是学习问题中的主要问题。这类问题主要指学生学习中缺乏动力和积极的态度，严重者包括厌学逃学甚至辍学等情况。此外，学习与考试焦虑问题依然居高不下占22.47%。人际关系问题来电中，来电者关心的主要问题是家庭关系问题，占了人际关系问题来电的56.14%。其次是同伴关系问题，占23.24%，该比例较上季度略有上升。