秉承党的二十大精神，我院门诊部以创新为驱动，显著提升门诊护理的质量和效率，于2024年7月11-13日在成都世代锦江酒店世代厅举办了“全国门诊创新服务模式管理培训班暨全国门诊安全静脉采血培训班”。本次培训班涵盖门诊智慧化诊疗体系建设、互联网+门诊质量管理、护理创新服务模式和先进静脉采血技术等相关专题，由医疗与管理相融合的学者及专家、中国门诊护理管理专家以及深耕于临床几十年的门诊护理专家授课。旨在为大家营造全领域的交流学习平台，推动对最新行业标准《WS/T 661-2020 静脉血液标本采集指南》的深入理解和学习。此次培训班吸引了来自省内外多个省份的69家医疗机构，共计150名余名门诊相关的专业人员参会。

四川大学华西医院副院长郭应强教授在开幕式上发表致辞，我院积极响应国家号召，将创新理念内化于心，外化于形。多年来以创新为钥，点燃医院高质量发展新引擎，提出华西的发展是创新驱动的发展，华西的进步是创新推进的进步，强调了创新在医疗服务中的重要性。在2023年，我院门诊部累计荣获集体奖项28项，包括4项行政主管部门的奖项，2项中国医院管理奖，以及11项在改善医疗服务行动全国擂台赛中的荣誉。期望通过本次培训班搭建学习交流的平台，能与来自全国各地的各位同行分享创新经验。会议日程紧凑而丰富，涵盖了智慧医疗健康服务管理、创新护理服务、线上线下一体化医疗资源联动等多个议题，将会为参会者提供宝贵的知识和启发，推动医疗服务创新的进一步发展。

四川大学工商管理学院罗利教授，就“智慧医疗健康服务管理创新”进行了全面而深入的阐释，为与会者提供了科学化、精细化的管理方法，启发我们如何思考、如何抓住患者需求，提高医疗资源利用率。

中华护理学会门诊专业委员会主任委员，北京大学第三医院护理部主任李葆华教授就“安全、高效、温馨—护理在提升患者就医体验中的作用”进行了主题演讲，指出护理服务的创新不仅要关注技术和流程的改进，更要注重护理人员的专业成长和人文关怀能力的培养，以实现患者就医体验的全面提升。

四川大学华西医院互联网医院管理办公室副主任王觅也教授，分享“线上线下一体化推动医疗资源高效联动”。深入探讨了如何通过线上线下一体化的服务模式，实现医疗资源的高效联动。培训班还特别关注了护理服务的创新与患者体验的提升，护理部副主任龚姝教授的“创新护理服务提升患者体验”实践经验，以其丰富的临床经验和深刻的行业洞察，为我们带来了关于如何通过创新护理服务来提升患者体验的精彩分享。

门诊部主任万智教授在培训班上深入探讨了如何利用智慧化技术提升医疗服务的质量和效率，强调了智慧医疗在提高患者满意度、优化资源配置和提升医疗服务安全性方面的重要作用。门诊部副主任曾利辉教授、马莉教授、分别以“基于问题导向的检查集中预约中心建设与思考”、“全院一张床模式下入院服务中心的实践与创新”、通过深入探讨信息技术在门诊工作中应用，展示了如何有效提升工作效率余服务质量，让信息多跑路，患者少跑路，从而提高患者满意度。全程管理中心科长周永召教授以“医护管”一体化团队慢病诊后出院后全程管理模式构建与实践”为题，不仅为与会者提供了慢病管理的宝贵知识和经验，也启发了大家对医疗服务创新的深入思考。

门诊部护理学科主任何晓俐教授就“门诊护士岗位胜任力培养”为题，强调门诊作为医院服务的第一线，护士的专业能力和服务水平直接影响患者的就医体验和满意度。同时分享了我院门诊部开展的专项培训项目、模拟演练活动以及护士参与的多学科团队协作案例。门诊科护士长贾丹教授，“全面策略提升门诊患者满意度”为主题，不仅为与会者提供了丰富的知识和策略，也为医疗服务行业提供了提升患者满意度的新思路和方法。门诊副科护士长赵淑珍教授“基于患者需求的门诊护理创新探讨”，深入探讨了门诊护理服务如何更好地满足患者的个性化需求，并分享了如何通过创新方法来提升患者的就医体验。门诊采血中心胥巧玉护士长就“静脉采血中的职业防护”为题，深入探讨了静脉采血过程中的职业防护问题，旨在提高护理人员的安全意识，降低职业暴露风险，使参会者对静脉采血中的职业防护有了更全面的理解。

在中华护理学会门诊护理专业委员会李葆华主任委员的指导下，在医院各级领导的支持和关怀下，中国初级卫生保健基金会授予我院“全国门诊静脉采血培训基地”。由四川大学华西医院护理部李玲利副主任、门诊主任万智教授、护理学科主任何晓俐教授、门诊科护士长贾丹教授、门诊副科护士长赵淑珍教授，共同参与“全国门诊安全静脉采血示范基地”揭牌仪式，这是一个重要的里程碑，标志着我院门诊在安全静脉采血领域又迈出了坚实的一步。未来，全国门诊静脉采血培训基地将持续提供门诊模式管理的标杆和理念输送服务，帮助更多的医院提高门诊服务和管理水平。从细微到整体，全方位追求卓越，我们才能为患者提供超凡的医疗体验。

培训班举行了静脉采血操作技能比赛，来自全国24所医疗机构的31名护士参加了此次比赛，经过激烈的角逐，评选出特等奖、一等奖、二等奖和三等奖多名。

为了让大家更好的理解和贯彻“2020版最新静脉采血指南”，由我院采血中心2名护理骨干周瑶、和张琴作了规范采血的操作示范。

培训会期间在多名老师的引导下，与会者深入参观了门诊的罕见病、患者服务、入院服务及全程管理四个中心、诊区、伤口及采血中心，亲身体验了门诊全方位的创新服务成果。

参会者纷纷表示收获颇丰，对提升医疗服务品质和创新护理服务有了更深的认识和体会。本次培训班，不仅彰显了我院门诊部在医疗服务创新领域的领导力，更向全国医疗行业传递了创新的火种，为医疗服务品质的持续提升注入了新动力。

四川大学华西医院门诊部将持续贯彻“以患者为中心”的服务理念，不断探索创新服务模式，致力于提供更安全、更高效、更温馨的医疗服务体验，引领医疗服务品质的持续提升。