为进一步加强思想政治教育和师德师风建设，四川大学华西医院门诊部组织开展了系列主题鲜明、意义深远的特色活动。

一、五声服务 ，同心行动——践行医者仁心、敬业奉献的华西文化

门诊是医院的窗口，是患者就医的第一站，做好门诊优质服务，提升患者就医体验，是门诊人一直努力的方向。见面时有问候声、交流时有称呼声、询问时有应答声、不适时有关怀声、出院时有叮嘱声，“五声服务”融入到日常工作中，关注患者需求，重视服务细节，以人性化关怀和专业优质服务赢得患者一致好评。

为进一步优化服务流程，门诊部还组织开展患者陪诊体验“同心行动”，在工作人员陪诊的过程中，梳理门诊就医难点与痛点，找出解决方案，形成提案，组织多部门协同改进。制订华西门诊护理服务准则：千里万里来寻医，首问负责要遵循；环境陌生又恐惧，标识指引要“清晰”；行为举止讲文明，优质服务要“贴心”；身体不适心焦急 ，疾病分诊要“精准”；急危重症突变化，优先处置更“安心”；老弱孕残多不便，人文关怀好“温馨”；健康宣教形式多，主动问候又“耐心”；患者隐私要保护，就医体验更“舒心”；精业团结优流程，传承守正需“创新”；同心陪诊在行动， 厚德仁爱守“初心”。

文化影响行为，行为让文化落地生根，在教学医院，在华西门诊这样的教学实践基地，医德师风亦是师德师风的体现。门诊来来往往的人群中，停下脚步，耐心细心地为患者、为家属答疑解惑；为每一个流程优化做管理创新，华西门诊人一直在努力。

二、沟通反馈，教学相长——分享经典案例、传播优秀教师精神

门诊部组织各类学员和带教老师，开展“五声服务守初心、以身作则铸师魂”为主题的沟通会。发掘工作中的经典案例，弘扬微光精神，让老师都成为以身作则、知行合一，崇德向善、严以律己的好老师。

沟通会上，学员们积极踊跃、纷纷发言，分享自己在学习期间的宝贵经历与成长感悟。

“入科第一天，我的老师就给我们仔细介绍了门诊的环境和流程。老师说，之所以讲这么多，这么细，要求这么严，是因为我们穿着这身衣服，这身洁白神圣的衣服，就是要助人救人，来不得半点马虎。”

“我的老师工作时特别有激情，对待患者很热情，很负责。他给我们说，情绪环境是可以营造的，积极的情绪能感染到身边的每一个人。老师每天早上一看见我，就会笑盈盈地朝我打招呼，早上好呀！小莉莉！他对每一位患者也是如此，总是主动问候，主动帮助，目光和蔼，充满关切。每一句话、每一个动作都能让患者感受到温度。”

“主动看见患者情绪、看见患者需求，主动关心患者可能遇到的每一个问题。这是老师常常教导我的。她教会我如何观察，如何有同理心，如何在沟通中抓住有效信息，如何先处理情绪，再进行有效沟通，我们收获的不仅仅是专业技能的提升，更重要的是学会了如何以患者为中心，用爱心、耐心和责任心去服务每一位患者。这份经历将成为我们职业生涯中最宝贵的财富。感谢老师们的辛勤付出与无私奉献，是你们的指引让我们更加坚定了前行的步伐。”

李丽春老师眼含泪光，深清发言：“亲爱的学员们，看着你们从青涩走向成熟，心中满是欣慰与不舍。你们不仅学到了很多知识和技能，更是在思政教育的滋养下，成长为有温度、有责任感的护理人。希望你们在未来的职业道路上，继续做好五声服务，践行医者仁心，为患者带去光明与希望。”

最后，病区护士长贾丹、赵淑珍两位老师对学员们的学习工作及分享做了点评，表扬了学员们的进步，肯定了带教老师的付出；对未来门诊教学工作提出了更高的要求，希望学员学以致用，学做融合，将五声服务、优质服务真正落实到实际工作中。希望老师从门诊日常工作的点滴入手，从学生教育的每一个细节入手，加强师德师风、医德医风建设，传承华西文化，做德才兼备的新时代好老师！

门诊部党支部书记、主任万智教授对系列活动也给予了高度肯定，强调门诊部全体教职员工应该进一步坚定听党话、跟党走的信念，进一步坚定为党育人、为国育才的初心使命，筑牢思想高地、涵养师德师风，坚定生命至上、患者至上的职业信仰，实实在在做好门诊服务，做好老师表率，真正让患者满意、社会满意。为健康中国伟大事业贡献门诊力量！