一．    基本情况

项目名称：第五届世界媒体峰会（云南分会场）暨第二届大象国际传播论坛志愿服务项目

发起方：共青团云南省委志愿者工作部

服务时间：2023年12月

志愿者来源：应峰会主办方新华社的要求，云南团省委志工部面向云南师范大学招募青年志愿者，云南师范大学外国语学院共计派出20名学生参加志愿服务工作。

服务内容：坚持学院一贯秉承的“专业+志愿”的服务思路，云南师范大学外国语学院的志愿者在昆明长水国际机场、兴华酒店、洲际酒店和海埂会堂四个工作地点为与会嘉宾和媒体提供了以语言翻译为主，现场引导为辅的志愿服务。

二．    项目背景

世界媒体峰会（World Media Summit）是由世界知名媒体机构倡议发起的交流平台，其主席团成员机构包括新闻集团、美联社、路透社、新华社、俄塔社、共同社、英国广播公司、时代华纳特纳广播集团、谷歌、半岛媒体集团、纽约时报公司、美国全国广播公司、南非米瑞德集团、印度教徒报公司和巴西圣保罗页报报业集团。

第五届世界媒体峰会(云南分会场）暨第二届大象国际传播论坛于2023年4-8日在云南昆明顺利举行。本次世界媒体峰会由新华社、广东省政府、云南省政府联合主办，来自世界101个国家和地区的197家主流媒体、智库、政府机构、驻华使领馆以及联合国机构和国际组织的450余名代表参加峰会，峰会主题为:“提振全球信心，共促媒体发展”。

为确保此次会议的顺利进行，团省委志愿者工作部面向云南师范大学招募志愿者。在学院教工党支部书记“双带头人”工作室的牵头引领下，外国语学院团委认真组织志愿者招募工作。由于本次工作“时间紧，任务重”，学院团委缩小选拔范围，从上一次参加中国—东盟会议的志愿者中择优选取了20名志愿者，并组织志愿者参加了团省委要求的志愿者培训。

三．主要做法

1.     实施基础

云南师范大学外国语学院为大型国际类活动提供志愿服务的已经有了近十年的经验，具有明显的专业优势和国际视野。学院紧密结合学生的外语学习特点和国际交流需求，积极组织学生参与了包括中国-南亚博览会、“汉语桥”世界中学生中文比赛、南亚东南亚国家商品展暨投资贸易洽谈会博览会、世界龙舟赛锦标赛和中国—东盟会议等大型国际会议和活动的志愿服务。

志愿者们不仅通过实践将课堂所学融会贯通，还锻炼了组织、沟通和协调等多方面的能力，以及跨文化交际的技巧。学院志愿服务队伍的精神风貌独具特色，他们以认真、热情和周到的服务赢得了中外宾客的赞誉，得到了各活动主办方的高度认可。通过志愿服务，学院不仅传递着友谊与文化，还为学生打开了展示自我的国际平台，培养了学生的国际意识和社会责任感，进一步巩固了学院在国际志愿服务领域的重要地位。

2.     团队建设

应本次峰会主办方之一新华社的要求，共青团云南省委志愿者工作部特地面向云南师范大学招募志愿者，云南师范大学共青团委员会向外国语学院传达指示和要求，外国语学院共青团委员会负责志愿者的招募以及后期带队参与大会的志愿服务，学院教工党支部书记“双带头人”工作室对学院团委的工作进行指导和监督。经过各级组织和部门的协同配合，经过“短时间、高强度”的培训考核，外国语学院最终遴选出20名同学，参加第五届世界媒体峰会(云南分会场）暨第二届大象国际传播论坛的志愿服务工作。

3.     服务内容

云南师范大学外国语学院的志愿者在第五届世界媒体峰会(云南分会场）暨第二届大象国际传播论坛中，秉持着“专业+志愿”的服务理念，提供了多样化的志愿服务，为峰会的顺利进行和国际媒体交流做出了重要贡献。以下是他们所提供志愿服务内容的详细描述：

1.     昆明长水国际机场：志愿者们主要负责国内来宾的接机服务、以及协助公务机楼国际外宾的接机服务和宾客的信息核对。

2.     洲际酒店和兴华酒店：在两个酒店的大堂，志愿者负责协助主办方进行人员登记、材料分发等工作

3.     海埂会堂：海埂会堂是峰会的举办地点，也是志愿服务的中心。志愿者们在场馆内部各地点为与会嘉宾和媒体提供了语言引导的工作。同时，我院3位志愿者还进入开幕式现场，在昆明宣言发布的花柱点亮仪式上，完成了花柱的布置工作，推动了峰会进程的顺利进行。

4.     团队管理

为了确保志愿者团队的高效运作和协调管理，云南师范大学外国语学院采取了以下措施：

1.     工作分配和轮班制度：志愿者团队根据不同工作地点的需求，进行了合理的工作分配。同时，实行轮班制度，确保志愿者可以充分休息，保持工作状态的稳定和高效。

2.     紧急响应机制：为了应对突发事件或问题，学院建立了紧急响应机制，志愿者可以迅速采取行动并与组织者和相关部门协作解决问题。

5.     取得成效

云南师范大学外国语学院的志愿者在第五届世界媒体峰会(云南分会场）暨第二届大象国际传播论坛中取得了显著的成效：为与会嘉宾和媒体提供了专业的语言翻译服务，确保了会议的顺利进行和国际媒体交流的顺畅；在昆明长水国际机场，协助接机服务和信息核对工作，提高了会议的接待水平和效率；在洲际酒店和兴华酒店，协助主办方进行人员登记和材料分发，为会议的参与者提供了便利；在海埂会堂，志愿者们不仅提供了语言引导服务，还积极参与了开幕式现场的花柱布置，为峰会增色添彩。这些成效不仅得到了峰会主办方和参与者的高度认可，也展现了云南师范大学外国语学院志愿者的专业素养和团队协作能力。

四. 案例评述

云南师范大学外国语学院在第五届世界媒体峰会(云南分会场）暨第二届大象国际传播论坛志愿服务项目中积累了宝贵的经验，其中一些经验可以为未来类似的志愿服务项目提供启示：

1.     专业素养：志愿者的专业素养至关重要。外国语学院的志愿者在提供语言翻译服务时，展现了高水平的外语能力，这对于确保会议的顺利进行至关重要。志愿者的专业素养应该与志愿服务的性质相匹配，这可以通过有针对性的培训和选拔来实现。

2.     团队协作：团队协作是志愿服务成功的关键。志愿者们在不同工作地点协同合作，共同迎接各种挑战。团队管理和沟通技巧的培训对于构建高效的志愿者团队至关重要，这可以在志愿者之间建立信任，提高协作水平。

3.     跨文化交流：志愿者们参与了与来自世界各地的代表进行交流的机会。这种经历可以拓宽他们的国际视野，提高跨文化交际的技能。志愿者服务不仅是为了提供帮助，还可以为志愿者本身带来丰富的文化体验和人际关系的建立。

综上所述，云南师范大学外国语学院的志愿服务项目为志愿者提供了宝贵的实践机会，为峰会的成功举办和国际交流的促进做出了重要贡献。通过不断改进和发展，可以进一步提高志愿者服务的质量和影响力，为国际社会的发展做出更大的贡献。

五．志愿者说

志愿服务让我们学到了很多专业知识的运用，也提升了我们的沟通和协作能力。这是一次宝贵的实践机会，我们感到自己为峰会的成功举办做出了贡献（志愿者张宁希）。

能够参与如此重要的国际活动，为外国嘉宾提供服务，让我们感到自豪和充实。与各国代表的交流也开拓了我们的国际视野（志愿者陈秋宇）。

虽然工作时间紧张，任务繁重，但我们的团队紧密协作，共同克服了各种困难。这次经历让我们更加坚定了志愿服务的信念，我们将继续为社会贡献力量（志愿者高帆）。

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