1、2020年第一季度“陶老师”热线来电量分析

2020年第一季度，“陶老师”热线共收到来电1197例，其中有效来电1063例，占来电总数的88.81%。无效来电134例，占来电总数的11.19%。本季度的来电量相比于去年第四季度有所下降，无效来电的比例略有上升。有效来电中，按照来电目的的不同，分为谈心来电、非谈心来电（如事务性、信息咨询类来电）和与自杀相关的来电，各占有效来电的64.24%、24.14%和0.42%。从表1可以看出，所有来电中，南京市的来电为热线的主要求助群体，占了64.75%，省内其他市和省外来电各占了5.43%和8.43%。

2、2020年第一季度“陶老师”热线有效来电人群分析

图1 学生与家长来电所占比重季度折线图.png

2020年第一季度，学生来电和家长来电各占有效谈心来电的41.41%和54.99%。本季度学生来电有所增加，家长来电较上一季度有所减少，但总体而言家长来电仍高于学生来电。比重受假期和疫情影响，学生在家较多，学习压力减少，家长来电也变少；而学生因假期时间较多，更有时间打电话咨询，符合假期规律。

3、2020年第一季度“陶老师”热线谈心来电年级分布分析

图2  2020年1-3月谈心来电来电量年级分布柱状图.jpg

图2可以看出，本季度“陶老师”热线接到的关于初中相关的来电数量最多，其次是高中及小学相关的来电。

具体分析可知，家长来电更集中于初中阶段（53.94%），占了全部家长来电的一半还多。高中家长（23.15%）和小学家长（20.94%）来电比例低于初中。这符合初中生一直是来电的主要人群的特点，这一年龄段孩子家长也因为刚开始接触青春期的孩子而感到不知所措，求助动机比较强烈。

同时，因为该季度处于春节寒假期间，再加上疫情期宅在家中。学生们学业压力相对减小，有更多时间和精力去关注自己的状态和心理健康，因此来电比重所有增加，二、三月两个月尤为明显。初中生来电在学生来电中所占比例（43.51%）最高较上个季度略有上升，高中来电（27.92%）和小学来电（19.48%）都比上个季度有所下降。

4、2020年第一季度“陶老师”热线谈心来电问题类别分析

图3 2020年1-3月有效来电问题类别比重图.jpg

从上图可知，人际关系问题和学习问题依然是来电者的主要关注点，各占有效谈心来电的33.06%和25.71%，其次是情绪与行为控制问题，占20.27%。本季度因受疫情影响，学生春季开学延迟，有更多时间在家，原本的亲子冲突、家庭矛盾更加突出，本季度人家关系来电排在第一位，且比例高达33.06%，显著高于上一季度的29.05%。学习问题的比例为25.71%，与上一季度持平。情绪与行为控制问题比例略有下降为20.27%。

对人际和学习问题进行分析，如图4。人际关系问题中，家庭关系问题占比达到了74.49%，几乎是上一季度家庭关系占比的两倍。原因可能是因疫情宅在家里，亲子间相处时间大大延长，冲突也必然加剧。学习问题中，主要的两大问题是学习态度问题（占比46.56%）和学习与考试焦虑问题（占比33.86%），两类问题占了学习问题的八成左右。这与疫情期宅家上网课不无关系，家长普遍认为网课的效果不如上学时好，孩子会因为上网课没人管束走神，听课效率不高，还会趁机上网页、打游戏等，而也有一些孩子和家长担心继续宅家上网课影响学习效果，担心复学后的成绩。

图4  2020年1-3月来电问题子分类所占比重饼状图.jpg

二、其他服务

本季度接听热线1197例；面询接待119人次（受疫情影响，从1月下旬开始暂停面询服务含生物反馈及初询接待）；生物反馈训练接待23人次；初询接待至今13人次；疫情期近十位专职教师及志愿者们参加了“江苏省服务武汉疫情心理援助热线”的咨询和督导工作；撰写了2份咨询报告上交市委宣传部，其中《疫情防控期间中小学生心理援助策略》已被录用；对家长以及教师进行心理支持和专业指导，公众号推出关于中小学教师如何做好网课教学与复课教育中的心理健康教育等话题；受疫情影响，本季度仅接待来自全国的工作团1批次，共计接待参观者3人次。