1．2020年第三季度“陶老师”热线来电量分析

2020年第三季度，“陶老师”热线共收到来电2126例，其中有效来电1808例，占来电总数的85%。无效来电318例，占来电总数的14.96 %。有效来电中，按照来电目的的不同，分为谈心来电和非谈心来电（如事务性、信息咨询类来电），各占有效来电的66.70%和17.54%。表中显示，与往常一致，南京市的来电为所有热线的主要求助群体，占了76.20%，省内其他市和省外来电各占了7.34%和7.67%。

2．2020年第三季度陶老师热线有效来电人群分析

图2  2019年第三季度-2020年第三季度学生与家长来电所占比重折线图.jpg

图2显示，2020年第三季度，学生来电和家长来电各占有效谈心来电的35.64%和61.88%。与2020年第二季度相比，家长来电比例明显下降，但学生的来电比例有所增长。结合以往的来电人群状况（中小学生家长占主导）和来电问题类别分析，该趋势可能与进入暑期阶段有关。暑期学生的学习及考试压力情况会有明显降低，家长的焦虑也会降低，而在暑期阶段学生的活动增多，与同辈相处和交流的时间增多，因此，学生群体的求助可能会多于平常。

3．2020年第三季度陶老师热线谈心来电年级分布分析

图3 2020年7-9月谈心来电来电量年级分布柱状图.jpg

图3可以看出，本季度陶老师热线接到的关于初中相关的来电数量最多，小学来电次之并多于高中来电，与往常高中多于小学的情况有所不同，原因可能是在家学习对小学生家庭影响更大。

进一步分析显示，家长来电更集中于初中（42.8%）和小学（34.2%）阶段，高中家长的来电比例（21.1%）较往常低于前两者。与以往分析一致，该分部凸显了中小学阶段学生的学业压力，青春期问题，以及家庭冲突问题。

此外，初中生来电在学生来电中所占比例（34.8%）最高，高中生来电在学生来电中所占比例（27.6%）其次。学业压力可能是形成此分布的原因之一。初高中生通常面临中高考，压力更大，各方面问题带来的心理辅导需求可能因此相对较多。

4．2020年第三季度陶老师热线谈心来电问题类别分析

图4  2020年7-9月有效来电问题类别比重图.jpg

图5 2020年7-9月来电问题子分类所占比重饼状图.jpg

由图4可知，人际关系问题和学习问题以及情绪与行为控制问题是来电者的主要关注点，分别占有效谈心来电的31.39%，26.67%和19.25%。图5饼状图显示，学习问题中，学习态度问题占50.28%，依然是学习问题中的主要问题。这类问题主要指学生学习中缺乏动力和积极的态度，严重者包括厌学逃学甚至辍学等情况。此外，学习与考试焦虑问题依然居高不下，且比例不降反升。人际关系问题来电中，来电者关心的主要问题是家庭关系问题，占了人际关系问题来电的68.74%。其次是同伴关系问题，占15.75%，该比例较以往略有下降。